Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ В СЛУЖБЕ ДОСТАВКИ ЕДЫ СЫТНОФФ

Настоящее пользовательское соглашение устанавливает существенные условия оказания услуг общественного питания и розничной продажи товаров в службе доставки Сытнофф. Соглашение является публичной офертой- предложением о заключении договора розничной купли-продажи товаров и оказания услуг общественного питания и доставки товаров, расположенных на территории г. Каменск-Уральский продавцом покупателю. Покупатель, ознакомившись с условиями настоящего соглашения, присоединяется к условиям соглашения и выражает свое согласие с ними путем совершения действий, указанных в настоящем Соглашении.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. По тексту настоящего Соглашения нижеприведенные термины имеют следующее значение: 

Покупатель – лицо, согласившееся на приобретение товаров и оказание услуг общественного питания в соответствии с настоящим Соглашением; 

Продавец – служба доставки Сытнофф, г. Каменск-Уральский 

Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Интернет-сайте Продавца по адресу: www.sytnoff.ru; 

Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные Покупателем на сайте Продавца, либо заказанные им по телефону в службе доставки Сытнофф, указанных на Сайте на территории г. Каменск-Уральский; 

Сайт – интернет-сайт продавца www.sytnoff.ru; 

Служба доставки – сотрудники продавца либо представители продавца, осуществляющие доставку товаров покупателю. 

1.2. Сайт как источник информации имеет приоритет перед всеми иными источниками информации о товаре, правилах оформления заказа, его доставке и оплате, об акциях, спецпредложениях и иных мероприятиях, проводимых продавцом. Вся информация, размещенная на сайте, признается наиболее полной и актуальной. В случае ее размещения (в том числе - неполного) и в иных источниках, продавец сопровождает такое размещение ссылкой на сайт. 

1.3. Настоящее соглашение, а также информация о товаре и услугах, представленная на сайте, являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ на заключение договора розничной купли-продажи товаров и услуг. 

1.4. К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее соглашение и публиковать Соглашение с внесенными изменениями на сайте. 

1.6. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения заказа покупателем является акцептом оферты продавца, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи (далее по тексту настоящей оферты – «Договор») товара на условиях, установленных в настоящем соглашении и на сайте. 

1.7. Покупатель соглашается с условиями настоящего соглашения, принимает их и присоединяется к условиям настоящего соглашения следующим образом: 

- нажатием кнопки «Оправить заказ» на последнем этапе оформления заказа на Сайте, - самостоятельной регистрацией на сайте, - подтверждением заказа по телефону. 

1.8. Заказ товара, оформленный покупателем на сайте либо по телефону, является подтверждением заключенного между продавцом и покупателем договора. 

1.9. Продавец и покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора розничной купли-продажи Товара. 

1.10. Продавец продает товары и оказывает услуги по ценам, представленным на сайте продавца, а покупатель производит оплату и производит приемку товаров и услуг в соответствии с условиями настоящего соглашения. 

1.11. Право собственности на товары переходит к покупателю в момент приемки товаров покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем. 

1.12. Принимая (акцептируя) настоящее Соглашение, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои данные, в том числе: имя, адрес доставки, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящем Соглашении понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение, передача третьим лицам в целях проведения маркетинговых мероприятий и исследований. 

1.13. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. 

1.14. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие на получение информационных sms-сообщений о состоянии своего счета и количестве накопленных баллов на текущий период посредством сетей подвижной радиотелефонной связи на указанный при оформлении заказа абонентский номер телефона, в порядке, установленном настоящим Соглашением. 

1.15. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, проводимых Продавцом либо по его поручению третьими лицами, а также на получение рекламных сообщений в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Продавец обязуется: 

2.1.1. Обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящим Соглашением и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. 

2.1.2. Обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, с согласия Покупателя, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ. При этом Продавец и Покупатель руководствуются положениями настоящего соглашения о Политике конфиденциальности и касательно других пунктов, касающихся персональных данных. 

2.1.3. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, заблокировать либо уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу телефону +7(904) 173-75-72, указав имя, телефон, мейл адрес, а также адрес доставки, либо направив уведомление в электронном виде по адресу:  admin@sytnoff.ru. 

2.1.4. В соответствии с пунктом 4 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, предоставленных Продавцу; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки. 

2.2. Продавец имеет право; 

2.2.1. Продавец имеет право изменять условия настоящего Соглашения; цены на Товары, указанные на Сайте; условия оплаты и доставки Товаров; способы, сроки и территорию доставки Товаров; телефоны для заказа продукции Продавца, а также иные условия, указанные в настоящем Соглашении и на Сайте. 

2.2.2. Продавец имеет право на передачу персональных данных Покупателя Службе доставки с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров, а также передавать контрагентам Продавца, уполномоченным Продавцом для осуществления целей маркетинга, рекламы и изучения мнений при условии соблюдения режима их защищенности. 

2.2.3. Продавец вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя (включая, но, не ограничиваясь: автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания названий улиц/населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д.). 

2.2.4. Отправлять информационные sms-сообщения о состоянии счета, начислении бонусов при оформлении заказа на абонентский номер телефона.  

2.2.5. Отправлять сервисные сообщения о состоянии статуса заказа Покупателя посредством sms-рассылок или электронных писем с согласия Покупателя. Согласие Покупателя считается надлежаще предоставленным Покупателем Продавцу при нажатии кнопки «Отправить заказ» на сайте Продавца после формирования заказа Покупателем. 

2.3. Покупатель обязуется: 

2.3.1. До момента оформления Заказа на Сайте - ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящем Соглашении, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на Товары, установленными на Сайте, зоной доставки Товаров, условиями доставки; 

2.3.2. Предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя в целях надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по доставке и/или передаче Покупателю заказанных им Товаров; 

2.3.3. Оплатить заказанные Товары; 

2.3.4. Не использовать Товары, приобретенные у Продавца, в предпринимательских целях; 

2.3.5. Соблюдать условия, установленные в настоящем Соглашение, а также иные условия, указанные на Сайте. 

2.4. Покупатель имеет право; 

2.4.1. На получение информационных и сервисных сообщений, касающихся исполнения договора розничной купли-продажи товаров и услуг, в том числе: о подтверждении принятии Заказа, о состоянии Заказа, о времени доставки Заказа и других сообщений, связанных с исполнением Договора розничной купли-продажи товаров и услуг. Указанные сообщения направляются автоматически через sms-рассылки, push уведомления или электронные письма. 

2.4.2. На получение рекламных сообщений, в том числе сообщений о рекламных акциях, скидках и других проводимых акциях в виде сообщений, направляемых по электронным каналам связи, на указанный при регистрации или заказе адрес электронной почты Покупателя в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. 

Покупатель имеет возможность в любой момент отказаться от получения информации в виде рекламных сообщений, рекламной рассылки и т.п., осуществляемых через электронные письма на e-mail адрес Покупателя, осуществляется путем: 

- звонка Продавцу по телефону +7 (904) 173-75-72 с указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и e-mail адреса Покупателя, 

- направления уведомления в электронном виде по адресу:  admin@sytnoff.ru с указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и мейл адреса Покупателя. 

2.4.3 На получение sms-сообщений о статусе заказа, состоянии счета и количестве накопленных баллов на текущий период на указанный, при оформлении заказа абонентский номер телефона. 

Покупатель имеет возможность в любой момент отказаться от получения sms-сообщений путем: 

- звонка Продавцу по телефону +7 (904) 173-75-72 с указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и мейл адреса Покупателя, 

- направления уведомления в электронном виде по адресу: admin@sytnoff.ru  - с указанием имени и адреса доставки, а также номера телефона и e-mail адреса Покупателя, 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И СРОКИ ВЫПОЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов: 

- с помощью размещения Заказа на Сайте, 

- с помощью установленного мобильного приложения Продавца.

- с помощью размещения Заказа по телефону службы доставки Сытнофф, указанного на Сайте. 

Перед оформлением заказа с доставкой товара, покупатель может ознакомиться с зонами доставки товаров в целях определения возможности доставки повара по интересующему покупателя адресу. 

При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа. 

3.2. Для оформления Покупателем Заказа при помощи Сайта, необходимо выбрать подходящий Товар в разделе «Меню», выбрать необходимое количество Товара, затем нажать кнопку «Оформить заказ». При заказе двух и более позиций Товара описанные операции необходимо повторить в отношении каждой товарной позиции. Далее, в разделе «Корзина» нажать кнопку «Оформить заказ». В появившейся карточке «Оформление заказа» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), а также заполнить пустые поля карточки, касающиеся личных данных, а также адреса доставки Покупателя. Нажимая кнопку «Отправить заказ», Покупатель завершает оформление Заказа. После этого сотрудники Продавца, при необходимости, могут связаться с Покупателем для подтверждения указанных сведений либо с целью корректировки заказа. 

3.3. Для оформления Заказа по телефону Покупателю необходимо выбрать зону доставки. Информация о зонах доставки находятся на Сайте. Покупатель производит телефонный звонок по указанному номеру телефона. 

При оформлении Заказа по телефону Покупатель должен указать следующую информацию: 

- имя; 

- контактный телефон; 

- сведения о месте доставки (включая город, улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона, комментарии к адресу доставки); 

- комментарии и промокод (при необходимости); 

3.4. Сразу после оформления Заказа, посредством Сайта, Покупатель получает электронное письмо на электронный e-mail адрес, (если e-mail адрес был указан при оформлении Заказа в личном кабинете). Письмо содержит следующую информацию: номер Заказа, перечень заказанных товаров, стоимость Заказа. 

3.5. При оформлении заказа по телефону информация о заказе, перечисленная в пункте 3.4., предоставляется устно. 

3.6. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, несет Покупатель. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны, адреса электронной почты и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Покупателем подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес. 

3.7. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик, состава и содержание возможных аллергенов, условий и сроков хранения Товара, перед оформлением Заказа Покупателю следует перейти и ознакомится со страницей сайта "Состав и КЖБУ блюд" или обратиться к Продавцу по телефону, указанном на Сайте. 

3.8. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе – по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа и уведомить об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий. 

3.9. Покупатель вправе произвести отмену Заказа, размещенного посредством Сайта Продавца либо по телефону, в течение 10 (десяти) минут с момента размещения Заказа только по телефону Продавца, и в точке которой осуществлено размещение Заказа. 

3.10. Покупатель может получить оформленный Заказ путем доставки Товара службой доставки Продавца на условиях, указанных в настоящем Соглашении получить оформленный Заказ и произвести оплату. 

4. ДОСТАВКА ТОВАРА

4.1. Служба доставки осуществляет бесплатную доставку товара по г. Каменск-Уральский при заказе товара на сумму, которая зависит от зоны доставки. Сумма минимального заказа для бесплатной доставки указана на странице сайта "Зоны доставки".

4.2. В случае отсутствия покупателя (либо получателя) в назначенных месте и времени доставки, сотрудник службы доставки ожидает 5 (пять) минут, после чего уезжает. Повторная доставка в таком случае, будет платной в зависимости от зоны доставки.

4.3. Покупателю рекомендуется совершить нижеперечисленные действия, связанные с получением заказа при его доставке: 

4.4. Подготовка к доставке 

- Перед оговоренным временем доставки товара, по возможности, не занимать указанный в форме заказа контактный телефон; 

- Доставка Товара в частные дома осуществляется только при наличии подъездных путей. 

4.4.1. Передача заказа 

- Покупателю рекомендуется проверить комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности до отъезда курьера. 

- В случае отсутствия претензий к Товарам Покупатель оплачивает сотруднику Службы доставки либо сотруднику ресторана их стоимость (если платеж не был осуществлен ранее). Вместе с заказом, при оплате, Покупатель получает накладную и  фискальный чек электронно, посредством ссылки в смс сообщении на номер, указанный при оформлении заказа. 

- При авансовой оплате Заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Покупатель (либо назначенный им Получатель) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. 

- При оплате заказа банковской картой в режиме онлайн, Покупатель так же получает фискальный чек электронно, посредством ссылки в смс сообщении на номер, указанный при оформлении заказа, или в обычном виде при получении заказа самовывозом.

4.4.3. Заказ считается доставленным Покупателю, а риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переведенным от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки. 

4.4.4. При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя. 

4.4.5. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя. 

5. ОПЛАТА

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. 

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке, не подлежит. 

5.3. Способы оплаты Товара: 

• Наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа; 

• Банковской картой при получении

• Банковской картой он-лайн на сайте

5.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. 

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА

6.1. При получении Товаров, Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров до отъезда курьера. Оплата заказа курьеру при получении и передача боксов, пакетов, коробок Покупателю, означает полную приемку товара и отсутствие претензий и вопросов связанных с комплектностью заказа, внешнего вида блюд, а так же принимает на себя риск случайной гибели Товаров.  Покупатель вправе потребовать замены Товаров ненадлежащего качества Товарами надлежащего качества в течении 3 (трех) часов с момента получения заказа. Покупатель так же в праве оформить возврат стоимости блюда или всего заказа в целом, если от блюда осталось не менее 70% от общего размера. Если это время служба закрыта и оператор не может зафиксировать обращение по телефону, то обратится по в Whats App на номер +7-919-380-51-91. В обращении задать свой вопрос, указать номер телефона на который был оформлен заказ и, если потребуется, прикрепить фото блюд в первоначальном виде при получении, для подтверждения вашего обращения. 

В случае получения Товаров, несоответствующих полученному заказу, Покупатель так же вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества в момент его получения. 

Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, после приемки Товара, не принимаются. 

Возврат Товара, порядок его замены, а также возврат уплаченных Покупателем денежных средств производится в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим разделом 7 Настоящего Соглашения. 

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества: 

6.2.1. Покупатель вправе возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества. 

6.3. Возврат денежных средств: 

6.3.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, аналогичным примененному им при оплате Товара или иным способом по согласованию с Покупателем;  

6.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице): 

6.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. 

6.4.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. 

6.4.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.3.1. 

6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве. 

6.5.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан зафиксировать указанный факт в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера). 

6.5.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. 

6.5.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.3.1 Правил. 

6.5.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 5 (пяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией Заказа с отметкой о недоставке части Товара. Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Клиентом с учетом положений относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту. 

6.5.5. В случае, если Покупатель предъявляет претензию по количеству блюд или о недостающем Товаре после отъезда сотрудника службы доставки, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий такой претензии ссылаясь на п. 4.4.1 и п. 6 настоящих Правил.

6.6 Условия, состав, возможные аллергены, сроки годности, условия хранения блюд и товаров указаны на странице сайта "Состав и КЖБУ блюд" 

6.6.1 Срок годности блюд и товаров 3 часа при температуре +3 +5С если на упаковке не указано иное.

7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара. 

7.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. 

7.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринима